说一说基层医院如何提高患者满意度

三十而立年

随着社会的进步，法制建设不断健全，市场经济对医疗市场产生的巨大影响，患者的自身保护意识和法律意识大大增加，患者的医疗需求不断提高，不仅要求医务工作者有过硬的业务技术水平，而且要求有质的服务态度，护理管理直接影响着患者的满意度。医德医风调查系统的最新消息可以到我们平台网站了解一下，也可以咨询客服人员进行详细的解答！http://www.yhmanyi.com/

护理管理患者满意度

为了提高护理质量，真正体现以病人为中心的现代护理要求，我站在重点落“基”的基础上，从提高护理人员的自身素质、技能要求和言行规范入手，制定护理人员的管理办法，并付诸施，取得了良好效果。现报道如下。

1.必须强调“以病人为中心”的服务宗旨，转变护理服务观念

1.1要求：要求护士积极主动的为患者提供质服务，不断提高主动服务意识，并进行换位思考，经常与患者进行交谈询问，直接了解患者的真感受，期望和需要，以及期望被满足的方式，对普遍存在专业知识参差不齐、操作技术不规范、应激能力低、综合素质不高等问题进行护理人员专业技能培训，以便为患者提供的服务能达到并超越或者的期望，比较大限度地满足患者的健康需要。

1.2方法

(1)加强护理人员的培训：我站根据专业技术人员必须进行终身教育的有关规定，制订了护理人员继续教育计划、护理人员“基”培训计划。规定护理人员在职期间，必须参加规范化培训及继续护理学教育。鼓励她们通过不同的形式学习，争取拿到高一级的学历。并组织经验交流会，安排“老”护师介绍工作学习经验，以便提高新进护理人员的理论知识与践技能，并在工作中行“传、帮、带”。

(2)行岗位培训与考核：分批安排护理人员到上级医院进修或短期培训，同时狠抓护理操作技能的培训。

(3)规范护理记录：我站根据护理工作际，按照《病历书写规范》，制订了护理记录单书写规范及检查标准。对护理记录的书写格式、记录原则、内容要求做到详细的规定。要求新进护理人员的护理记录严格按规范进行书写。

(4)健全制度，加强管理。健全规章制度，严格执行各项护理操作常规，是防范护理缺陷的关键。

(5)加强职业道德教育，增强责任感和慎独意识：我站每年组织护理人员进行安全意识和法制教育，同时安排安全隐患分析会，以便发现问题及时整改，从而使护理人员充分认识到护理职责的重要性。并自觉遵守医护人员道德规范，营造一种强烈的职业安全氛围。

(6)加强护理安全及法律知识培训，提高护理安全意识：对护理人员经常进行安全教育和法律教育，牢固树立“安全首，质量首”和依法施护的观念，组织护理人员经常学习《医疗事故防范与处理》、《护士管理办法》、《护理工作流程再造》及《护理管理与临床护理技术规范》等护理安全管理的有关文件，使护理人员严格执行各项规章制度，让护理人员懂得安全保证对病人来说是先考虑的问题。提高对护理不安全因素后果的认识。让护理人员知法、守法、依法、护法，为病人提供安全的护理。

(7)规范护理过程，提高护理质量：我站成立护理质量管理会，加强基础质控、环节质控和终末质控。同时，我站每年对病人进行满意度调查，了解护理人员的服务态度，平时不定期进行考核、提问，以加进护理人员的责任性，防患于未然。

2.要求每位护士明确对患者应负的责任

（1）承担治疗护理责任：护理人员应该以其所掌握的全部护理知识和护理手段，尽比较大的努力为患者服务，决不允许视患者的痛苦。

（2）承担解除痛苦的责任：患者的痛苦来自躯体和精神两方面，护士不仅要配合医生的治疗努力控制患者躯体上的痛苦，而且还要做好心理护理，避免不良刺激，解脱心理上的痛苦。

（3）陈述、解释的责任：护士有责任向患者说明病情、诊断、治疗、预后等有关医疗、护理的情况。